SLA Zamanlayıcısı
24 Mart 2023 , New Features
SLA nedir ve destek taleplerinde bulunması neden iyi bir özelliktir? Hizmet Düzeyi Anlaşmaları veya SLA'lar, ortaya çıkan bir soruna yanıt vermek için geçen süreyi ifade eder. Bu anlaşma ile müşterilerimize vaat edilen hizmet düzeyinin ana hatlarını çizebiliriz. Bu nedenle açılan destek taleplerinde geçen süreyi takip edebilmek harika bir özellik. CloudOffix'te şu şekilde çalışıyor:
Bu nedenle ticket açtık ve bunu belirli bir süre içerisinde çözmek istiyoruz. Destek talebini açtığımızdan ve yanıt verdiğimizden bu yana ne kadar zaman geçtiğini geri sayabiliriz. Bu süre maksimum 24 saattir.
Başlamak için aşağıda gösterilen yollardan herhangi birini izleyerek Tickets düğmesine tıklayın:
Yeni bir Ticket oluşturun ve alanları doldurun.
SLA Sekmesine tıklayın, SLA Etkin onay kutusunu işaretleyin, kurallarınızı belirleyin veya daha önce belirlediğiniz kuralları seçin ve geri kalan ayarlarınızı doldurun.
Kaydet'e tıkladığınızdan emin olun.
Zamanlayıcınızı ayarlayıp, ayarlarınızı kaydedip Destek Talepleri görünümüne geri döndüğünüzde, zamanlayıcılarında geçen süreyi görebilirsiniz.
Bir kez geçen süre negatife dönerse, zamanlayıcının rengi aşağıda gösterildiği gibi yeşilden kırmızıya döner:
Neden bu muhteşem özelliği denemiyorsunuz? CloudOffix .