Sigorta Şirketi, CloudOffix Kullanarak Tam Dijital Dönüşüm Sağladı

Müşteri, endüstride önde gelen bir sigorta sağlayıcısı olarak, yapılandırılmamış müşteri etkileşimi, karmaşık şikayet takibi, etkisiz pazarlama stratejileri, manuel abonelik süreçleri ve çoklu uygulamalardan kaynaklanan uyum sorunları gibi birçok zorlukla karşılaştı.

CloudOffix, Müşteriye müşteri etkileşimlerini kapsamlı bir şekilde yönetme, şikayet işleme süreçlerini optimize etme, pazarlama otomasyonu süreci iyileştirme, abonelik süreçlerini otomatikleştirme ve uyum yönetimini basitleştirme imkanı sağladı. Böylece operasyonel verimliliği artırmış ve müşteri memnuniyetini artırmış oldu.

ÇÖZÜMLER

BÜTÜNLEŞİK MÜŞTERİ ETKİLEŞİMİ

Müşteri, çeşitli kanallar üzerinden müşteri etkileşimlerini yönetmede zorluklarla karşılaşıyordu. Bu sorunu çözmek için CloudOffix'in entegre platformunu uyguladık. CRM, pazarlama ve yardım masası uygulamalarını birleştirerek tek bir sayfa üzerinde müşteri bilgilerinin birleşik görünümünü sağladık. Bu birleşim, iletişim kanalından bağımsız olarak etkileşim yönetimini ve analizini basitleştirerek müşteri ilişkilerini iyileştirdi.

CloudOffix - UNIFIED CUSTOMER ENGAGEMENT

ENTEGRE ŞİKAYET KANALLARI

Müşteri için çeşitli kanallar üzerinden şikayet yönetimi zorluğu yaşanıyordu. Çözümümüz, tüm şikayet kanallarını tek bir CRM ve CX platformuna entegre etmek oldu. Bu entegrasyon, şikayet yönetimini optimize ederek, ekip performansını ölçmeyi ve zamanında etkili çözümler sunmayı sağladı ve böylece müşteri memnuniyetini artırdı.

CloudOffix - INTEGRATED COMPLAINT CHANNELS

BİRLEŞİK MÜŞTERİ VERİLERİ

Müşteri, dağınık müşteri verileri ile hedefe yönelik pazarlama çabalarını engelliyordu. CloudOffix'in uygulanması, birleşik müşteri verilerini sağlayarak ihtiyaçlara ve tercihlere dayalı analiz ve segmentasyonu kolaylaştırdı. Bu, Müşteriye pazarlama kampanyalarını etkili bir şekilde uyarlamasına ve ilgili sigorta ürünlerini ilgilenen müşterilere sunmasına olanak tanıdı.

OTOMATİK ABONELİK YÖNETİMİ

Abonelikleri manuel olarak yönetmek, hatırlatma ve takip süreçlerinde zorluklar yaratıyordu. Abonelik yönetim aracımız sorunsuz entegrasyon ve otomasyon içeriyordu; abonelik süresinin dolmadan önce zamanında hatırlatma e-postaları ve görev atamaları yaparak süreçleri optimize etti, müşteri sadakatini artırdı ve geliri artırdı.

CloudOffix - AUTOMATED SUBSCRIPTION MANAGEMENT

BASİTLEŞTİRİLMİŞ İZİN YÖNETİMİ

Birden fazla sistem kullanımı, müşteri onayı almayı ve yönetmeyi karmaşık hale getirdi ve uyumluluk riskleri oluşturdu. CloudOffix, onay yönetim sürecini birleşik bir sistem içinde kolaylaştırdı. Müşteri onaylarını takip etmeyi ve onayların takibini kolaylaştırarak iletişim yasalarına uyumu sağladı ve uygun iletişim kanallarını yönlendirdi.

CloudOffix - SIMPLIFIED PERMISSION MANAGEMENT

Siz de denemek ister misiniz?

İLETİŞİM