CloudOffix Sohbet Modülü
Gerçek Zamanlı Etkileşim ile Daha Akıllı Bağlantılar
Canlı sohbet
CloudOffix ile Canlı Sohbet Desteği
CloudOffix'in canlı temsilci özelliğiyle hızlı yanıtlar verin ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurun.
Müşteri ve potansiyel müşterilerden gelen sorulara gerçek zamanlı çözümler sunarak kesintisiz bir deneyim sağlayın.
Canlı Sohbet Nedir?
Canlı sohbet, müşterilerin web siteniz üzerinden doğrudan işinizle gerçek zamanlı olarak etkileşimde bulunmalarını sağlayan güçlü bir iletişim aracıdır.
Genellikle yardım masası desteğiyle ilişkilendirilse de, faydaları bunun çok ötesine geçer; işletmelerin müşteri etkileşimini artırmalarını, memnuniyeti güçlendirmelerini ve anında, kesintisiz etkileşimlerle satışları artırmalarını sağlar.
Potansiyel Müşteri Yakalama
Canlı sohbet ve gerçek zamanlı etkileşimlerin gücünden faydalanarak, çevrimiçi işletmeniz için değerli potansiyel müşteriler yakalayın. Bir canlı temsilci, müşteri etkileşimini artırmanın yanı sıra, hemen çıkma oranlarını minimize etmeye ve terkedilen alışveriş sepetlerini azaltmaya yardımcı olarak, daha sorunsuz bir müşteri yolculuğu ve daha yüksek dönüşüm oranları sağlar.
Destek Talepleri
CloudOffix Canlı Sohbet, temsilcileriniz çevrimiçi veya çevrimdışı olsa da hiçbir sorunun cevapsız kalmamasını sağlar. Canlı sohbet taleplerini kolayca destek taleplerine dönüştürün. Çevrimiçi temsilciler, soruları gerçek zamanlı olarak manuel olarak yönetebilirken, çevrimdışı talepler otomatik olarak taleplere dönüştürülür ve destek sistemiyle sorunsuz bir şekilde entegre edilir, böylece sürekli destek sağlanır ve müşteri memnuniyeti artırılır.
Dahili Uygulama
CloudOffix ile canlı sohbet, web sitenize doğrudan entegre edilmiştir, bu da ek widget'lara veya üçüncü taraf yazılımlara olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Bu ücretsiz anlık mesajlaşma özelliği, ekibinizin olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasına olanak tanır, iletişimi kolaylaştırır ve etkileşimi zahmetsizce artırır.
Kanalları ve Kuralları Ayarlayın
Canlı sohbet sisteminizde belirli hedeflere yönelik özel kanallar oluşturun. Farklı ülkeler için kanallar yapılandırarak, kişiselleştirilmiş yanıtlar sunacak kurallar belirleyin. Örneğin, bir bölge için sohbet butonu gösterirken, başka bir bölgede otomatik bir pop-up tetikleyebilir, her hedef kitle için özelleştirilmiş ve verimli bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.
Oturum Geçmişi
Canlı temsilcilerle yapılan sohbet geçmişine erişin ve geçmiş etkileşimleri referans alarak raporlama ve analizleri geliştirin, oturum ilerlemesini izleyin. Ayrıca, bir oturum sırasında başka bir departmanı dahil etmek gibi ekibinizle sorunsuz bir şekilde işbirliği yaparak, takım üyelerini özel olarak etiketleyebilirsiniz.
CloudOffix ile canlı sohbet, Pazarlama, Satış ve Yardım Masası gibi diğer bulutlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur, böylece ekibinizi olağanüstü hizmet sunmak ve verimli sonuçlar elde etmek için gereken araçlarla donatır.
Anlık Mesajlaşma Oturumu İstatistiklerini İzleyin ve Analiz Edin
Anlık mesajlaşma yoluyla gerçekleştirilen her müşteri oturumunun süresini takip edin ve en sık sorulan soruları analiz ederek optimize edilmiş müşteri desteği sağlayın. Gantt, çizgi veya sütun grafikleri gibi çeşitli grafik formatlarında sunulan kapsamlı raporlama ile değerli bilgiler elde edin. Bu, veriye dayalı kararlar almanızı sağlar ve çok kanallı iletişim kullanarak müşteri etkileşimlerinizin etkinliğini artırmanıza yardımcı olur.
Operatör Analizi
Canlı sohbet temsilcilerinizin performansını kapsamlı bir şekilde analiz edin. Anlık mesajlaşma kullanarak belirlenen bir zaman diliminde kaç oturuma aktif olarak katıldıklarını ve başarılı bir şekilde çözdüklerini değerlendirin. Bu oturumların potansiyel müşterilere ve taleplere dönüşüm oranlarını ölçün. Bu verileri kullanarak temsilcileriniz arasında anlık mesajlaşma alanında olağanüstü müşteri hizmeti becerilerini teşvik etmek ve sürdürmek için teşvikler sağlayın.
Müşteri Değerlendirmeleri
Anlık mesajlaşma aracılığıyla alınan puanlar ve geri bildirimlerle müşteri memnuniyeti hakkında değerli bilgiler elde edin. Mutlu müşterilerinizin memnuniyetini artırıp artırmadığınızı değerlendirin ve iyileştirme alanlarını belirleyin. Bu geri bildirimler, müşterilerinizin kullanıcı deneyimlerini paylaşmasını, personelinizi değerlendirmesini ve işletmeniz hakkında geri bildirim sağlamasını sağlar.
Hazır Yanıtlar
Canlı sohbet mesajlarınızı, anlık mesajlaşma alanında sıkça sorulan sorulara veya sık karşılaşılan sorulara önceden yapılandırılmış cevaplar içeren bir depo ile donatın. Bu özellik yanıt süresini hızlandırır, güven oluşturur ve müşteri sadakatini artırır. Bu zaman kazandıran işlevselliği kullanarak daha fazla müşteriye yardımcı olabilir ve bunun sonucunda müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.
